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お客様コメント

1.打合せの際、喪主様のご希望やご予算を伺いながら適切な説明やアドバイスをしていたか?

打合せについて

A様 すごくきちんとしてましたよ。親切に色々アドバイスしてくれて、お陰様で何でもきちんとできました。
B様 こちらの希望することとそちらの考えに差がなかったので、不安はありませんでした。うちなんか本当に少人数だから受け入れてもらえるか心配だったけれど、思った通りに・・・思った以上になったと安心しています。
C様 すごく良かったです。迷う事もあったけど、親切に教えて頂いて、柳林さんにはお世話をおかけしました。
2. 見積書提示の際には、ご納得頂ける適切な説明が添えられていたか?また、ご葬儀の段取りについても分かり易い案内だったか?

見積書について

A様 故人を10年以上看病していて、自分も疲れていて、個人が亡くなったことを周りにはあまり知らせませんでした。病院代もかかるし、限られた予算でほんとに送りたい者だけで送ろうと考えていました。あったかいお式ができてそちら(貴社)を選んで正解でした。私たちも大変でしたが、良くしていただいて感謝しています。見積書は説明がありましたし大丈夫でしたよ」
C様 はい、丁寧に説明してもらいました。不明な事などはないです。この値段であんな立派な葬儀をしてもらえるなんて、全く何も言う事はないです、ありがとう。

段取りについて

A様 大丈夫でした。人数が読めなくて、思ったよりたくさんの方が来られましたが、イスを出してくださったり、雨が降ったのでテントを出してくださったりと、少ない人数でしたが汗だくで皆さんが対応してくれました。
C様 案内はありました。何かあったらすぐに連絡するようにしてもらって、助かりました。

費用について

B様 鈴木さんが説明してくれて、明朗で、はっきりしていたので不安はありませんでした。

スケジュールについて

B様 そつなくやっていただきました。慌てる事なんか無く、気持ちに余裕がありました。葬儀で気持ちに余裕があるなんて、今まで聞いたことが無いですよね。

3.葬儀の内容について、祭壇の装飾や式典の進行を含めご希望する内容に沿えたか?

祭壇について

A様 あったかくて寒々としていなくて、ほんわかした祭壇でした。決して派手ではなく、あったかい家庭的ないい祭壇でした。
B様 きらびやかでなくて地味で寂しい訳ではなくて、うちに丁度良かったと思います。
C様 打合せの時に、母(故人)が好きだった花などを担当の人に伝えていたので、好きなお花に囲まれて喜んでいると思います。

お式について

A様 バッチリでした。スムーズでした。
C様 分からないことばかりでしたが、てきぱき教えてもらい、スムーズに進みました。お別れの時も色々としていただいて、時間もゆっくり取ってもらいました。最後にわがままを言って、出棺して火葬所に向かう際に、自宅の前を通ってもらいました。時間も無かったのですが、嫌な顔もせず快く引き受けてくださり嬉しかったです。

お別れの儀について

A様 充分で預かってもらっているときに何度も会いに行きましたし、充分なお別れでした。

式の進行などについて

B様 思っていたのに近い葬儀だった。鶴を折ったり、千波湖を周ってもらったり・・・。こんなことあれだけど、大きいお葬式屋さんではできないことだと思います。お世話になりました。

4.会館(自社)のご利用で不便な事や気になる点はあったか?

施設について

A様 周りに飲み屋飲食店が多く、ちょっと環境が悪いかなと思います。 ”あれっ、ここ?”という感じで分かりにくいです。でも、いったん中に入ると全く違います。すごくいいんですよ。
B様 不便は無いですね。きれいでしたし。
C様 すごくきれいでした。びっくりするくらい、すごくきれいでした。

料理について

A様 最近3つか4つの親戚の葬儀が重なり、そこで出された食事もいただきましたが、今回は、”お弁当だけでなく、他にも茶碗蒸しや、お刺身がついていていいね。”と、周りの者からも言われました。結構おいしくて満足しています。

5.ご葬儀を終えて、「もっとこうして欲しかった」事やお気づきの点は?

ご葬儀を振り返られて

A様 あの、追悼のしおりの分はすばらしかったです。涙が出ました。鈴木社長が対応してくれましたが、あれは頭が悪ければ書けないと思います。鈴木さんは文才ありますね。礼儀作法もきちんとなさっているし、鈴木さんについては”この人はプロだなー”と感じました。あの文章はみんなに褒められたんですよ。今でも時々読んでみては涙を流しています。本当に素晴らしかったです。今までのしおりの中ではトップです。No.1ですね。 私は看病が長く、主人と共倒れになるか思った時期もありました。でも今回、良心的で金取り主義でなく相手に対して配慮のある葬儀をしていただいて、私の時もこんな風にしてもらいたいと感じました。他は無いですよ。いいことしかないです。大丈夫です。
B様 こちらの話をきいてくださって、兄のお気持ちを酌んでくださった。有難いと思っています。
C様 充分すぎるほど一生懸命してもらって、何も言う事などないです。ありがとう。

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